|
ETKİLİ
SATIŞ VE MÜŞTERİ
İLİŞKİLERİ
Amaç
:
Başarılı
satış sürecinde;
satış
personelinin
hem müşteriyle
hem de
ekibiyle
iletişim başarısı
temel faktördür.
Satış süreci
her aşamasında
ele alınarak
değerlendirilmektedir.
Kimler
Katılmalı
:
Satış
personeli.
Seminer
Programı
:
Ø
Satış
ve Satış Yönetimi
·
Satış
Yönetiminin
İşlevleri
·
Satışçının
Değişen Yüzü
·
Tüketici
Eğilimleri
Ø
Satış
Planlaması
ve Bütçe
·
Pazar
Potansiyeli
Nedir?
·
Pazar
ve Ürün Bölümlemeleri
·
Satış
Tahmini Yöntemleri
·
Satış
Hedefleri ve
Bütçeleme
Ø
Kişisel
Satış ve Müşteri
İlişkileri
·
Satış
Tarzları ve
Etkileşim
·
İlişkisel
Satış
·
Satış
Ahlakı
·
İtirazların
Karşılanması
·
İkna
·
Müşteri
İlişkileri
Yönetimi
Ø
Satış
Motivasyonu
·
Bireysel
Motivasyonun
Kökenleri
·
Kendi
Kendine
Motive Olma
·
Müşteriye
Aktarılan
Değer
·
Motivasyon-Başarı/Performans-Tatmin
Ø
Satış
·
Satış
Öncesi Hazırlıklar
·
Satın
Alma Kararı
·
Satış
Kapama
Seminer
Teknikleri
:
Anlatım,
tartışma,
grup çalışması,
yaşayarak
öğrenme.
Seminer
Süresi
:
2
gün
PAZARLAMA
STRATEJİLERİ
ve PAZAR ARAŞTIRMASI
Amaç
:
Pazarlama
stratejilerinin
nasıl oluşturulabileceğinin
anlaşılması,
kurum-ürün-müşteri
ve Pazar ilişkilerine
ait
dinamiklerin
anlaşılması.
Kimler
Katılmalı
:
Pazarlamacılar
ve Yöneticiler.
Seminer
Programı
:
Ø
Pazar
ve Pazarlama
Ø
Pazarlama
Stratejileri
·
Stratejik
Planlama
·
Değer
Aktarma
·
Rekabet
Ø
Marka
Oluşturma
·
Marka
Yönetimi
·
Ürün
Farklılaştırma
Ø
Pazar
Yaratma
·
Pazarlama
Kanalları
·
Toptancılık,
Perakendecilik
·
Lojistik,
İletişim
·
Tanıtım,
Satış,
Halkla ilişkiler
Ø
Pazar
Araştırması
·
Veri
Toplama, Değerlendirme
·
Makroçevre
Kuvvetleri
Ø
Ürün
- Pazar - Müşteri
ilişkisi
·
Mikrosegmentaston
·
Doğrudan
Pazarlama
Ø
Bire
Bir
Pazarlama ve
CRM
Seminer
Teknikleri
:
Anlatım,
tartışma,
bireysel
ve
grup
uygulamaları.
Seminer
Süresi
:
2 gün
MAĞAZACILIKTA
SATIŞ MESLEĞİ
VE SATIŞ
TEKNİKLERİ
Amaç
:
Mağazacılık
sektöründe
çalışan
kişilere,
bu mesleği
profesyonelce
ve etkili biçimde
yapabilmeleri
için bilgi
ve beceri
kazandırmak.
Kimler
Katılmalı
: Satış
Danışmanları.
Seminer
Programı
:
Ø
Perakendecilik
Ø
Satıcılık
Mesleği
Ø
Satış
Danışmanında
Bulunması
Gereken Özellikler
Ø
Müşteriyi
Karşılama
Ø
Müşterinin
İhtiyaçlarını
Anlama
Ø
İhtiyaca
Uygun Ürün
Sunma
Ø
Ürünü
Denetme
Ø
İtirazlara
Yanıt Verme
Ø
İlave
Ürün Satışı
Ø
Çapraz
Satış
Ø
Satışı
Sonuçlandırma
Ø
Kasa
İşlemleri
Ø
Uğurlama
Ø
Unutulmaması
Gerekenler
Ø
Sakın
Bunları
Yapmayın
Ø
Temel
Ürün
Bilgileri
Ø
Temsili
Mağaza ve
Satış
Uygulamaları
Seminer
Teknikleri
:
Anlatım,
tartışma,
örnek olay,
grup çalışması.
Seminer
Süresi
:
1 gün
MÜŞTERİNİN
YÖNETİMİ
VE MÜŞTERİ
ODAKLI SATIŞ
(CRM)
Amaç
:
Üretim
ve hizmet
sektöründe
çalışan
kişilere, müşteri
odaklılık
kavramını
benimsetmek
ve müşteri
odaklı satış
teknikleri yöntemlerini
aktarmak.
Kimler
Katılmalı
: Satış
personeli.
Seminer
Programı
:
Ø
1990
Öncesi ve
Sonrası Dönemde
Üretim ve
Satış Süreçleri
·
CRM’de
Bilgi
Sistemleri
·
CRM’de
Pazar Araştırmaları
·
CRM’de
Ürün Yönetimi
·
CRM’de
Tanıtım ve
Marka Yönetimi
·
CRM’de
Dağıtım
Kanalları Yönetimi
·
CRM’de
Satış Yönetimi
·
CRM’de
Servis Yönetimi
Ø
Müşteri
Odaklılık
ve Müşteri
İlişkileri
Yönetimi
(CRM)
Ø
Kurum
Kültürü
Çalışmaları
·
İş,
Kurum, Ürün,
Müşteri,
Toplum İçindeki
Rol
Kavramları
·
Kurum
Değerleri
ve Evrensel
Değerler
·
Kurum
Kabiliyetleri
·
Kurum
Hedefleri
Ø
Takım
Kültürü
Çalışmaları
·
Kurumsal
Hedefleri
Takımsal ve
Kişisel
Hedeflere Dönüştürme
·
Takım
Ruhu Oluşturma
·
Hedefe
Kilitleme,
Delegasyon,
Motivasyon,
Kontrol
Ø
Kişisel
Yönetim
Becerilerini
Geliştirme
Çalışmaları
·
Bütünsel
Kalite ve Kişisel
Kalite Yaklaşımı
·
Kişisel
Kalite ve
Bilgi İlişkisi
·
Bilgi
Toplama,
Analiz Etme
·
Bilgi-Risk,
Risk-İnsiyatif,
İnisiyatif-Karar
Alma, Karar
Alma-Süreç
Yönetimi, Süreç
Yönetimi-Problem
İlişkileri
·
Planlama
ve Zamanlama
Yönetimi
·
Raporlama
ve Sunum
Becerileri
· | 
